Come richiedere un rimborso Holafly?

Il processo di rimborso di Holafly è pensato per essere rapido e senza complicazioni. Puoi richiedere il rimborso tramite i nostri canali di assistenza clienti.

• WhatsApp: +1 (661) 384-8482
• Email: help@holafly.com
• Chat su Instagram, Facebook, il sito web e l'app Holafly.

In questa guida ti spiegheremo i requisiti, le tempistiche e risponderemo alle domande più comuni sulla richiesta di rimborso Holafly.

Informazioni importanti prima di richiedere un rimborso Holafly:

• Se il tuo dispositivo mobile non è compatibile, è bloccato o il tuo viaggio è stato cancellato, puoi utilizzare l’eSIM su un dispositivo compatibile o conservarla per un uso futuro nella stessa destinazione.
• Prenditi un momento per leggere la politica di rimborso di Holafly, così potrai affrontare il processo con tranquillità.
• Hai fino a 6 mesi dalla data di acquisto per inviare una richiesta di rimborso.
• Per problemi di connettività, segui le nostre guide per iOS e Android. Se il problema persiste, contatta l’assistenza prima di richiedere un rimborso.

Da tenere in mente

• Se hai già inviato una richiesta, non è necessario inviarne un'altra, poiché più richieste potrebbero ritardare il processo.
• Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda dell'utilizzo dell’eSIM. Riceverai queste informazioni entro i tempi stimati di 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Consigli per risolvere i problemi

• Contatta l’assistenza clienti solo se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall’invio della tua richiesta.
• Controlla la cartella spam, poiché la risposta potrebbe finire lì.
• Quando ricevi una risposta, assicurati di rispondere dallo stesso indirizzo email utilizzato per ricevere le informazioni sul rimborso.